連絡先、Service Desk チケット テンプレート、Service Desk Web サービス ポリシー、および Service Desk 通知方法の作成
内容
casp1032jp
内容
CA Service Desk Manager サーバで
CA Spectrum
連絡先を作成します。CA Service Desk Manager が
CA Spectrum
と通信できるようにするには、CA Service Desk Manager サーバで特別な CA Spectrum
連絡先を作成します。以下の手順に従います。
- CA Service Desk Manager ホーム ページに移動します。http://<Service Desk server>/CAisd/pdmweb.exe
- ［Service Desk］タブをクリックします。
- ［ファイル］-［新規連絡先］をクリックします。［連絡先の新規作成］ウィンドウが表示されます。
- ［姓］フィールドと［システム ログイン］フィールドの両方に、「spectrum」と入力します。
- チケットがユーザに割り当てられるように、［連絡先タイプ］リストから少なくとも「アナリスト」オプションを選択します。
- ［保存］をクリックします。
CA Service Desk Manager サーバでの CA Service Desk チケット テンプレートの作成
CA Spectrum
アラームから作成される CA Service Desk チケットについて、サービス デスク チケット テンプレートを作成します。このチケット テンプレートでは、OneClick アラームから作成される CA Service Desk チケットの形式を指定します。以下の手順に従います。
- CA Service Desk Manager サーバ ホーム ページから、［Service Desk］タブを選択します。
- ［ファイル］-［新規案件］を選択します。［案件の新規作成］ウィンドウが表示されます。注：デフォルト チケット タイプとして OneClick によって作成された案件、リクエスト、またはインシデントを使用するように CA Service Desk Manager を設定できます。このセクションの手順では、「案件」を使用します。要求またはインシデントを代わりに使用する場合（インシデントおよび問題タイプのリクエストをサポートするため）、「案件」への言及をすべて「リクエスト」または「インシデント」に置き換えてください。たとえば、この手順では、［ファイル］-［新規案件］を、［ファイル］-［新規リクエスト］または［ファイル］-［新規インシデント］に置換します。リクエストを使用する例については、「単一アラーム タイプに対する CA Service Desk チケットの自動作成」について説明するトピックを参照してください。
- ［案件の新規作成］ウィンドウの［影響を受けるエンド ユーザ］フィールドに「spectrum」と入力します。
- （オプション）CA Spectrumで作成されたすべての CA Service Desk チケットを特定のトラブルシュータにデフォルトで割り当てるように統合を設定するには、以下のアクションを実行します。
- ［担当者］リンクをクリックします。［アナリスト リスト］ページが開きます。
- デフォルト トラブルシュータとして設定した人の連絡先の名前を検索します。
- 希望のトラブルシュータの［名前］列にあるリンクをクリックします。トラブルシュータはデフォルトとして［担当者］フィールドに追加されます。
- ［案件の新規作成］ページの下部にある［テンプレート］タブを選択します。
- ［テンプレート名］フィールドに「SPECTRUM_TEMPLATE」を入力します。
- （オプション）［説明］フィールドに、このテンプレートの説明を入力します。
- ［保存］をクリックします。テンプレートが保存されます。
注：
CA Spectrum
および CA Service Desk Manager 統合をカスタマイズすることにより、デフォルト テンプレート以外のテンプレートを使用できます。SPECTRUM_POLICY Web サービス ポリシーを編集することによって、さまざまなチケット テンプレートを参照する異なる問題タイプを追加できます。CA Service Desk Manager の Web サービス ポリシーへの問題タイプ（エラー タイプ）の追加の詳細については、「」を参照してください。CA Spectrum
用の CA Service Desk Web サービス ポリシーおよび問題タイプの作成CA Spectrum
用に Web サービス ポリシーおよび問題タイプ（エラー タイプ）を作成します。このポリシーは、CA Spectrum
アラームからチケットを作成するための要求を CA Service Desk Manager で処理する方法を制御します。CA Service Desk Manager は CA Spectrum
アラームを受信したとき、新しいチケットのベースとして SPECTRUM_TEMPLATE を指定するために問題タイプを使用します。以下の手順に従います。
- CA Service Desk Manager ホーム ページの［管理］タブを選択します。
- Web サービス ポリシーを展開し、［ポリシー］をクリックします。
- ［新規作成］をクリックします。［Web サービス アクセス ポリシーの新規作成］ウィンドウが表示されます。
- 以下のアクションを実行します。
- ［シンボル］に「SPECTRUM_POLICY」を入力します。
- ［コード］に「SPECTRUM_POLICY」を入力します。
- （オプション）CA Spectrumポリシーの説明を入力します。
- ［保存］をクリックします。
- 作成したSPECTRUM_POLICYWeb サービス ポリシーを選択します。SPECTRUM_POLICYの［Web サービス アクセス ポリシーの詳細］ウィンドウが表示されます。
- ［編集］をクリックします。
- ［問題タイプ］タブをクリックします。
- ［エラー タイプの追加］をクリックします。
- ［シンボル］フィールドに「SPECTRUM_PT」を入力します。
- ［コード］フィールドに「SPECTRUM_PT」を入力します。
- ［デフォルト］チェック ボックスをオンにします。
- ［チケット テンプレート タイプ］ドロップダウン リストから［案件］を選択します。
- ［チケット テンプレート名］フィールドに「SPECTRUM_TEMPLATE」を入力します。
- （オプション）問題タイプ（エラー タイプ）の説明を入力します。
- ［重複した処理］タブを選択し、以下のいずれかのアクションを実行します。
- 根本的な原因に関係なく一意のチケットを作成するには、［チケットの作成］（重複を検出しない）を選択します。
- 同じ根本的な原因に対して複数のチケットを作成しないようにするには、以下のいずれかのオプションを選択します。- アクティビティ ログの追加（チケットを作成しない）- 標準的なログの作成（チケットを作成しない）- 子として添付（子チケットを作成する）［重複データ検索の最大時間間隔］フィールドに値を指定します。この値は、少なくとも 00:01:00 （1 分）とする必要があります。CA Service Desk Manager が重複を検索するのにかける時間です。注：これらのオプションは、CA Service Desk Manager の重複処理機能のサポートを必要とします。この機能を利用するには、CA Service Desk Manager および OneClick サーバに対してさらに変更を加えます。詳細については、以下のトピックを参照してください。
- ［保存］をクリックします。
- ［ポリシー詳細］ウィンドウ内の［保存］をクリックします。ポリシーと問題タイプ（エラー タイプ）が作成されます。
注：
CA Spectrum
および CA Service Desk Manager 統合をカスタマイズすることにより、デフォルト テンプレート以外のテンプレートを使用できます。SPECTRUM_POLICY Web サービス ポリシーを編集することによって、さまざまなチケット テンプレートを参照する異なる問題タイプを追加できます。CA Service Desk Manager の Web サービス ポリシーへの問題タイプ（エラー タイプ）の追加の詳細については、「」を参照してください。カスタム CA Service Desk 通知方法の作成
CA Service Desk Manager が OneClick に通知を送信するためのカスタム通知方法を作成します。この方法により、CA Service Desk チケットの変更が OneClick に伝えられます。
以下の手順に従います。
- CA Service Desk Manager ホーム ページの［管理］タブをクリックします。
- ［通知］フォルダを展開し、［通知方法］をクリックします。［通知方法リスト］が表示されます。
- ［新規作成］をクリックします。［通知方法の新規作成］ダイアログ ボックスが表示されます。
- 以下の情報を入力します。
- ［シンボル］フィールドに「SPECTRUM_Notification」と入力します。
- 通知方法を以下のように指定します。Windows の場合： ［通知方法］に「NotifyOneClick.bat」と入力します。Linux の場合： NotifyOneClick スクリプトへの完全パス（たとえば、/opt/CA/ServiceDesk/bin/NotifyOneClick.sh）を入力します。注：NotifyOneClick ファイルはService_Desk_Installation_directory/bin ディレクトリ内に存在する必要があります。
- （オプション）通知方法の説明を入力します。注：統合ではファイルから情報を読み取るのではなく、Web サービスが使用されるため、「ファイルへの書き込み」は選択しないでください。
- ［保存］をクリックします。