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内容
例： 単一アラーム タイプに対する CA Service Desk チケットの自動作成
このセクションでは、チケットを自動的に作成する統合を設定する方法の単純な例について説明します。
以下の図では、
CA Spectrum
アラーム タイプ DEVICE HAS STOPPED RESPONDING TO POLLS （0x10009）が［使用可能なアラーム タイプ］リストから［選択したアラーム タイプ］リストに追加され、この設定変更が保存されたことを示します。
この例では、タイプ DEVICE HAS STOPPED RESPONDING TO POLLS （0x10009）の
CA Spectrum
アラームは、対応する CA Service Desk チケットを生成します。以下の図では、タイプ 0x1009 の CA Spectrum
アラームのインスタンスを示します。［トラブル チケット ID］列には、このアラームに対して自動的に作成された CA Service Desk チケットへのリンクが含まれます。
［トラブル チケット ID］リンクをクリックして、ブラウザで CA Service Desk Manager サーバ用の Web ログイン ページを開きます。
CA Service Desk Manager サーバにログインすると、以下のような、OneClick チケットの Service Desk リクエスト詳細ページが表示されます。
例： CA Service Desk 通知にカスタム キーワードを使用
チケット アクションの通知において CA Service Desk Manager が使用するキーワードをカスタマイズできます。カスタム キーワードは、CA Service Desk Manager と CA Spectrum の両方で設定する必要があります。以下の例では、チケット クローズ アクションに対するカスタム キーワードとして「Fixed」を使用するように CA Service Desk Manager および
CA Spectrum
の両方を設定する方法について説明します。以下の手順に従います。
- CA Service Desk Manager サーバ ホーム ページの［管理］タブを選択します。
- ［通知］フォルダを展開し、［アクティビティ通知］を選択します。［アクティビティ通知リスト］が表示されます。
- クローズ アクティビティを選択します。クローズ アクティビティ通知の詳細ダイアログ ボックスが表示されます。
- ［編集］をクリックします。
- 以下のアクションを実行します。
- ［通知ルール］タブをクリックし、転送アクティビティによって使用されている通知ルールの名前をクリックします。
- 転送アクティビティによって使用されるメッセージ テンプレートをクリックし、［編集］をクリックします。
- ［通知メッセージ］タイトル フィールドで、以下の割り当て情報を変更します。Request @{call_req_id.ref_num} Closed以下のように変更してください。Request @{call_req_id.ref_num} FixedFixedチケット クローズアクションに使用するキーワードです。注：「Description: @{call_req_id.description}」フィールドの情報は削除しないでください。CA Spectrumは、この情報を使用して CA Service Desk チケットにCA Spectrum内のアラームを関連付けます。この情報がないと、CA Service Desk チケットが閉じられたとき、CA Spectrumでアラームがクリアされません。
- クローズ アクティビティ通知の更新ウィンドウの［保存］をクリックします。
- クローズ アクティビティ通知の詳細ウィンドウを閉じます。
- CA Service Desk Manager サーバ ホスト コンピュータにログインし、<Service_Desk_Installation_directory>/bin ディレクトリに移動します。
- 以下の方法のいずれかを使用して、CA Spectrum内の Close キーワードを変更します。
- <Service_Desk_Installation_directory>/bin/OneClickIntegrationSetup （.exe）設定プログラムを実行し、Close キーワード プロンプトで「Fixed」と入力します。
- <CAService_Desk_Installation_directory>/bin/oc-integration.cfg 設定ファイル内の Close キーワードの値を手動で編集して、クローズ アクションにFixedキーワードを反映します。
重要：
クローズおよび転送、またはそのいずれかのアクションのために CA Spectrum
統合で設定されたキーワードが、それらのアクションの CA Service Desk 通知メッセージ タイトルで設定されたキーワードに一致しない場合、CA Spectrum
アラームと関連付けられた CA Service Desk チケットのクローズまたは転送を行うと、アラームはクリアされないか、または CA Spectrum
内のトラブルシュータにそれぞれ割り当てられません。