CA Spectrum - 10.3.2 - Japanese - Japan

統合のインストールおよび設定

casp1032jp
CA Spectrum および Service Desk アプリケーション/ MDR 統合を正常にインストールし設定するには、以下の手順を完了します。
OneClick および Service Desk サーバの統合システム要件を確認します。
はじめに、CA Spectrum サーバおよび Service Desk / Incident Manager サーバが以下の要件を満たすことを確認します。
  • Service Desk ソフトウェア
     - サポートされている Service Desk / MDR ソフトウェアおよび互換性のあるバージョンのリストについては、以下のテーブルを参照してください。
    Service Desk / Incident Management アプリケーション
    サポートされているバージョン
    BMC Remedy ITSM
    8.1、9.1
    ServiceAide
    Goldfish
    HP ServiceManager
    9.32
    ServiceNow
    Istanbul、Geneva、Helsinki
  • サポートされているプラットフォーム/オペレーティング システム
    重要：
     サードパーティ製の Service Desk アプリケーションと CA Spectrum を統合するための拡張統合フレームワークは、Solaris オペレーティング システムではサポートされていません。
     
  • Service Desk / MDR の設定時に、どちらの側からでも割り当てオプションが機能するように、両方のアプリケーション上にユーザ/トラブルシュータ/担当者が存在していることを確認してください。
    注：
     この統合では、JDK1.8 のみがサポートされ、それより前の Java バージョンはサポートされません。
重要：
 CA Spectrum とサード パーティ サービス ディスクとの統合は、CA Spectrum OneClick の［管理］-［Service Desk 設定］ページから設定し、有効化します。
以下のセクションでは、Service Desk のサーバ側で統合を設定する場合に適用される特別な考慮事項/例外を示します。
Service Desk / MDR アプリケーション サーバの設定
CA Spectrum と Service Desk の間の仲介者として機能する拡張統合フレームワークは、CA Spectrum インストール パッケージに含まれており、インストール時に必要なコンポーネントと設定をインストールします。ただし、以下の Service Desk アプリケーションの場合、考慮事項や例外を検討する必要があります。
HP Service Manager
CA Spectrum から HP Service Manager チケット URL を開くには（コンテキストに応じた起動機能）、HP Service Manager が展開/インストールされているサーバ上で設定をいくつか更新/変更する必要があります。
CA Spectrum から HP Service Manager チケット URL を起動するには、以下の手順に従います。
  1. HP Service Manager が展開されているマシンで、Tomcat サーバを停止します。
  2. 次の場所に移動します：
    \apache-tomcat-7.0.67\webapps\webtier-9.32\WEB-INF
     
  3. web.xml
     ファイルを開きます。
  4. web.xml ファイルで、以下のいずれかの操作を行います。 
    • querySecurity パラメータを検索し、このパラメータが存在する場合は <parameter-value> = false であることを確認します。
    • パラメータが存在しない場合は、以下の手順に従ってパラメータを追加します。
      <init-param>
      <param-name>querySecurity</param-name>
      <param-value>false</param-value>
    </init-param>
  5. web.xml ファイルを保存します。
  6. Tomcat サーバを再起動します。
BMC Remedy ITSM
CA Spectrum と BMC Remedy ITSM の間の通信を有効化するには、BMC Remedy System から CA Spectrum ライブラリに SDK jar ファイルをコピーします。
また、統合ユーザは［BMC Remedy ITSM］-［役割］リストで以下の役割に対する権限を持っている必要があります。
ライセンス タイプ： 固定
アプリケーション権限： インシデント マスタ、インシデント ユーザ
以下の手順に従います。
  1. BMC Remedy ITSM がインストールされているマシンで、以下の場所に移動します。 
    \\BMC Software\ARSystem\Arserver\api\lib
  2. 以下の SDK jar ファイルをコピーします。
    arapi8*.jar
    arutil81*.jar
  3. BMC がインストールされている場所から以下の jar ファイルを取得するか、インターネットからダウンロードします。 
    log4j*.jar
  4. すべての jar ファイルを以下の場所に保存します。
    \\win32app\Spectrum\tomcat\webapps\ca-nim-sm\WEB-INF\lib
  5. Tomcat サーバを再起動します。
重要：
 BMC Remedy で CA Spectrum の操作を実行する前に、指定された BMC Remedy SDK jar ファイルと log4j*.jar ファイルを CA Spectrum Library にコピーしてください。
注：
  • BMC ITSM がホスト名ではなく IP アドレスで設定されている場合、BMC Remedy ではチケットを開く/コンテキストに応じた起動機能がサポートされません。
  • 良好なレスポンス時間を実現するため、BMC Remedy サーバは CA Spectrum OneClick サーバと同じドメインにすることをお勧めします。 
ServiceAide
CA Spectrum アラームは、ServiceAide （旧名 CA Cloud Service Management）に自動的にインシデント チケットを作成します。オペレータが OneClick コンソールで、アラームからインシデント チケットを手動で作成することもできます。［Service Desk 設定］-［統合パラメータ］ページで、ポーリングを有効にしている場合、ServiceAide でインシデント チケットがクローズされると、CA Spectrum の対応するアラームもクリアされます。
 
この統合が機能するためには、ServiceAide で Web サービス ユーザ アカウントを設定する必要があります。
以下の手順に従います。 
  1. https://csm3.serviceaide.com または https://csmstaging.serviceaide.com のいずれかで、アカウントを作成します。
  2. 作成した新しいアカウントのパスワードとロールを設定します。
  3. ServiceAide Web ページに正常にログインできるかどうかを確認します。
  4. OneClick の［管理］-［Service Desk 設定］で、情報を入力し、［テスト］ボタンをクリックします。
  5. ［サーバの追加/変更］ボタンをクリックして、Service Desk サーバ名をテーブルに追加します。ここで、または次の手順で［保存］ボタンをクリックできます。
  6. Service Desk 統合を有効にし、Service Desk チケットを作成するアラーム タイプを選択して、［保存］ボタンをクリックします。 
    ［有効］オプションを選択すると、［統合パラメータ］が表示されます。チケットがクローズされたときに、Spectrum 側でアラームをクリアさせる場合は、ポーリングを有効にします。
  7. 新しいアラームがアサートされると、Service Desk チケットが作成されます。 チケットの詳細については、トラブル チケット ID の URL をクリックします。
重要：
 ServiceAide のシステム ユーザは「administrator」であるため、ServiceAide ではユーザに「administrator」というユーザ名を設定できません。
ServiceNow
統合を有効化するには、［OneClick Administration Server （OneClick 管理サーバ）］-［Service Desk 設定］から ServiceNow を選択し、設定する必要があります。
デフォルトの統合の動作は、CA Spectrum が ServiceNow をポーリングして、設定済みの ServiceNow インスタンスからチケット更新（担当者とステータス）情報を取得することです。
ServiceNow から CA Spectrum への OneClick （プッシュ）通知を有効化する場合は、「ServiceNow のための OneClick 通知の設定」を参照してください。
統合モジュールは、インシデントのプロパティに関するデータを ServiceNow から取得するために以下のテーブルに対してコールを行います。
  • sys_db_object
  • sys_dictionary
  • インシデント
  • タスク
統合で使用されるユーザが、これらのテーブルにアクセスし、これらのテーブルからデータを取得する権限があることを確認してください。
また、統合ユーザは［ServiceNow］-［役割］リストで以下の役割に対する権限も持っている必要があります。
  • soap
  • soap_create
  • soap_delete
  • soap_ecc
  • soap_query
  • soap_query_update
  • soap_script
  • soap_update  
統合ユーザがこれらのテーブルへのアクセスを持っているとします。
CA Spectrum OneClick 管理の［ServiceDesk Integration （ServiceDesk 統合）］ページで［保存］ボタンをクリックしてください。
注：
 上記のテーブルおよびロールへのアクセスを有効化する前に、統合をすでに有効化していた場合は、Tomcat サーバを再起動する必要があります。

Content feedback and comments