CA Service Desk Manager での SANM の使用
内容
casp1032jp
内容
このセクションは、
CA Spectrum
および CA Service Desk Manager 統合で Alarm Notification Manager
（SANM）を設定し使用するための手順を説明します。
注：
このセクションは、AlarmNotifier
および SANM 機能の使用に関する基礎知識を前提としています。SANM の詳細については、「Alarm Notification Manager」セクションを参照してください。CA Service Desk Manager および SANM の概要
Alarm Notification Manager
（SANM
）は、CA Spectrum
アラーム処理アプリケーションの機能を強化する CA Spectrum
コンポーネントです。SANM アラーム フィルタリング機能を利用することで、CA Service Desk Manager トラブル チケットを作成するアラームを設定できます。この機能を有効にするには、CA Service Desk Manager チケットを作成、クリア、および更新する特別な Alarm Notifier スクリプトを展開します。以下のスクリプトによりアラーム パラメータをカスタマイズできます。- ServiceDeskSetScript
- ServiceDeskClearScript
- ServiceDeskUpdateScript
OneClick または SANM による自動的なトラブル チケット作成のベスト プラクティス
CA Service Desk Manager 統合を展開する場合、重要なベスト プラクティスは以下の
いずれか
の方法を使用してアラーム作成を設定することです。- OneClick の［選択したアラーム タイプ］フィルタを使用します。［Service Desk 設定］管理ページ上で［選択したアラーム タイプ］フィルタを設定してアラームを作成するには、以下の手順に従います。
- CA Service Desk Manager の Alarm Notifier 統合コンポーネント（SDNotifier）が有効になっていないことを確認します。
- アラームを作成するアラーム タイプを選択する手順に従います。
- アラームを生成するために CA Service Desk Manager 統合の Alarm Notifier コンポーネントと SANM を設定します。以下の手順を実行します。
- ［Service Desk 設定］管理ページの［選択したアラーム タイプ］フィルタが［なし］に設定されていることを確認します。
- 以下のタスクを実行して CA Service Desk トラブル チケットを生成するために SANM CA Service Desk 統合コンポーネントを設定します。
重要：
SANM を使用してトラブル チケットを生成する場合は、まず、［Service Desk 設定］管理ページの［選択したアラーム タイプ］パラメータを［なし］に設定します。変更を必ず保存します。これらの方法を両方とも使用してアラームを生成するように
CA Spectrum
および CA Service Desk Manager 統合を設定した場合、統合によって不要な冗長トラブル チケットが作成される場合があります。