自動チケット作成のための OneClick での CA Spectrum アラーム タイプの選択
が指定された特定のタイプのアラームを生成したときに CA Service Desk トラブル チケットを生成するように、spsp と CA Service Desk Manager の統合を設定します。
casp1032jp
が指定された特定のタイプのアラームを生成したときに CA Service Desk トラブル チケットを生成するように、
CA Spectrum
CA Spectrum
と CA Service Desk Manager の統合を設定します。注：
自動チケット作成はオプション機能です。オペレータは、代わりにすべてのチケットを手動で作成できます。デフォルトでは、統合は CA Spectrum
アラームに対してチケットを自動的に作成しません。以下の手順に従います。
- OneClick 管理ページに移動します。http://<oc> Web server/spectrum/admin/index.jsp
- ［管理］ページの左側のパネルにある［Service Desk 設定］リンクをクリックします。［Service Desk 設定］管理ページが表示されます。
- ［Service Desk 設定］管理ページの下部に位置する［アラーム タイプ］セクションにスクロールします。［Service Desk 設定］管理ページを初めて開いたとき、ページのキャッシュ タイムアウト（1 時間）が期限切れになると必ず、［アラーム タイプをロードしています］というメッセージが以下のように表示されます。
使用可能なアラーム タイプが［Service Desk 設定］管理ページの［使用可能なアラーム タイプ］セクションに表示されます。
- ［使用可能なアラーム タイプ］セクションで、OneClick が CA Service Desk チケットを作成するアラームを選択し、［追加］をクリックします。注：はじめてアラーム タイプを追加するときは遅延が発生できます。想定される原因ファイルがすべてロードされ、［Service Desk 設定］管理ページの［使用可能なアラーム タイプ］セクションに表示される場合は、遅延が発生します。すべてのCA Spectrumアラームの CA Service Desk チケットを生成するには、［使用可能なアラーム タイプ］リストの［すべて］を選択し［追加］をクリックします。注：個々のアラーム タイプを選択するには、所望のアラーム タイプの何らかのテキストを［フィルタ テキスト］フィールドに入力し、［フィルタ］をクリックします。
- アラームの追加を完了したら、［保存］をクリックします。