CA Spectrum は、SLA モデルでサービス レベル アグリーメントまたは運用レベル アグリーメントを表します。Service Manager の SLA モデルまたは SLA は、サービス レベルまたは運用レベルのアグリーメントによって定義される測定可能なプロビジョニングを組み込みます。これらのプロビジョニングは CA Spectrum 内にサービス モデルとして実装され、SLA モデルによって監視されます。SLA は、関連する各サービスのリアルタイム ヘルスを監視しており、サービスがダウンした場合には停止時間を記録します。記録された時間が複数のしきい値と比較されて、指定された期間での SLA のステータスが決定されます。SLA モデルは個別の SLA として作成することも、事前に設定された SLA テンプレートから作成することもできます。