SLA テンプレートには、テンプレートから作成可能な SLA で継承される設定が含まれます。これにより、さまざまなカスタマおよびサービスに対して、それぞれの SLA を個別に設定しなくても、複数の SLA を同様の設定で作成することができます。SLA テンプレートの使用は、複数のカスタマに同様の SLA を提供する従来のサービス プロバイダ環境でよく見られます。SLA テンプレートでは、テンプレート自体を編集して、関連付けられたすべての SLA に変更を加えたり、内容を追加したりすることもできます。この機能を使用すると便利なこともありますが、保証のしきい値または業務時間の設定を編集する際は注意が必要です。

SLA がテンプレートと同期している場合、テンプレートから作成された SLA では、SLA テンプレートの以下の設定は編集できません。

継承された他のすべての設定は、SLA で修正できます。ただし、SLA が親テンプレートから関連付けされていない（同期オプションが選択解除されている）場合は、すべての設定を修正できます。

SLA テンプレートに対して作成する保証は、保証テンプレートと呼ばれます。SLA のワークスペースでの保証の操作と同じ方法で、SLA テンプレートのワークスペースで保証テンプレートの作成および管理を行います。

必要な数の SLA テンプレートを作成できますが、テンプレートには一意の名前を付ける必要があります。

SLA が有効になる前後で、随時 SLA テンプレートを編集できます。

SLA テンプレートを編集する前に、以下の内容を考慮してください。

SLA テンプレートは、作成した後で随時削除できます。SLA テンプレートを削除すると、そのテンプレートから作成され、そのテンプレートとの同期が維持されているすべての SLA は完全に編集できるようになります。