Service Desk 統合のトラブルシューティング（CA Service Desk Manager 以外）
casp1032jp
Service Desk の接続が成功しない
問題の状況：
Service Desk の接続が成功しません/CA Spectrum へのコールバックが動作しません/チケットの作成が成功しません。回避策：
以下の手順を実施します。- それぞれの Service Desk でブラウザ経由の直接ログインが動作していることを確認します。
- 統合コンポーネントが起動していて動作していることを確認し、以下の url がアクセス可能かどうかを確認します。http://<OC_HOST>:<OC_PORT>/ca-nim-sm/ui/login.jsp
- CA Spectrum が NIM に送信しているペイロードについてログ（ログ レベルを MAX に変更した後）を確認し、正しくマップされている値を確認します。マッピングを確認するには、属性マッピングを参照してください。注：Service Desk アプリケーションがダウンしている場合、ログは［CA Spectrum］>［Tomcat ログ］で更新されます。
NIM のログ記録を有効化するには、OneClick サーバで以下の API コールを実行します。
- Loglevels の取得
- Loglevels の更新
詳細については、「REST API の例」を参照してください。
以下のオプションを選択し、CA Spectrum でログ レベルを MAX にします。
- NIM サービス ポーリング - ポーリングを有効化する場合にコールバックのログ記録を有効化します。
- NIM Rest サービス - ログ記録を有効化し、NIM に送信されるペイロードを検出することができます。
。
ServiceNow を統合できず、「エラー - ServiceNow(ServiceNow) の設定を確認してください」が表示される
問題の状況：
Servicenow と Spectrum の統合中にエラーが表示されます。ServiceNow を統合できず、エラー「Please check the configuration for ServiceNow(ServiceNow) （ServiceNow(ServiceNow) の設定を確認してください）
」が表示されます。原因：
ブラウザにプロキシが設定されている場合に、このエラーが表示されます。現時点で、この統合のプロキシ設定をサポートしていません。回避策：
統合が機能するためには ServiceNow サーバへの直接接続を確立する必要があります。これは将来のリリースの拡張機能として検討中です。