サービス ダッシュボードは Service Manager 専用の運用および管理用のコンソールです。サービス ダッシュボードの操作は、OneClick コンソールと多くの点で共通しますが、対象はサービス管理コンポーネントだけです。サービス ダッシュボードでは、サービス、SLA、およびカスタマのリアルタイム ステータスが一目でわかるビューを利用できます。また、サービス ダッシュボードを使用すると、停止の履歴情報、停止のトレンド、およびサービス可用性の要約を確認できます。

サービス ダッシュボードでは、ユーザのサービス管理環境についてサービスを中心としたビューを提供します。データ レベルでユーザ セキュリティを適用する OneClick コンソールの場合とは異なり、サービス ダッシュボードには、セキュリティ アクセス権が付与されているサービス、SLA、およびカスタマ モデルのみが表示されます。特定のモデルに対してアクセス権を持っていない場合は、今までどおり OneClick コンソールでエクスプローラ アイコンおよびトポロジ アイコンを参照できます。サービス ダッシュボードでは、あるモデルに対してアクセス権がない場合、そのモデルはどのダッシュボード ビューにも表示されません。状況によっては、特定の CA Spectrum ユーザに対して、適切なサービスおよび SLA コンポーネントのみが表示されるように、サービス ダッシュボードを提供することを CA Spectrum 管理者に許可できます。

サービス ダッシュボードを使用すると、ダッシュボードのエクスプローラ画面およびトポロジ画面を介してサービス管理環境に移動できます。サービス、SLA、およびカスタマ モデルに関するコンポーネント詳細情報は、停止の履歴および SLA/保証トレンド情報を表示する新しい画面がいくつか追加された OneClick で利用できる情報と同等です。

サービス ダッシュボードに固有のビューは、サービス トポロジ ビューです。半カスタマイズ可能なトポロジ アイコンはサービス ヘルスを示します。トポロジ アイコンは拡張可能であり、下位レイヤ サービスへのナビゲーションを可能にします。作成するサービス階層のトポロジ ビューを編集して注釈を付けることができます。

さまざまなメソッドを使用してサービス ダッシュボードを開くことができます。

サービス ダッシュボードのインターフェースには、以下の 3 つの情報画面が表示されます。ユーザはこれを使用して、組織のサービス管理コンポーネントを監視します。

コンテンツ画面にはトポロジ ビューおよびリスト ビューが含まれます。トポロジ ビューでは、各サービス管理コンポーネントのリアルタイム ステータスを示す拡張可能なアイコンを提供します。リスト ビューでは、サービス コンポーネント モデルと特定の属性データから成るテーブルを提供します。ナビゲーション画面でモデルが選択されている場合、リスト ビューとトポロジ ビューの両方に、選択されたモデルの子が表示されます。選択されたモデルに論理的な子が存在しない場合、リスト ビューおよびトポロジ ビューで、選択されたモデルは親を持つモデルとして表示されます。

コンポーネント詳細画面には、コンテンツ画面で選択されたコンポーネントの包括的な情報が表示されます。

［エクスプローラ］タブで選択されたサービス管理コンポーネント グループのリスト ビューを呼び出すには、以下の画面のように、コンテンツ画面の［リスト］タブをクリックします。

モデルが存在するランドスケープに関するサービス階層は、サービス ダッシュボードに表示されません。サービス階層内では、サービス モデルの親/子関係しか確認できません。OneClick コンソールでは、サービスは、ランドスケープにある Service Manager モデルの直下に最上位層サービスとして表示されます。そのサービスが別のランドスケープにあるサービスの子である場合、そのサービスはダッシュボードで子サービスおよび最上位層サービスとして表示されるのではなく、子として表示されるだけです。この動作は Service Manager の以前のリリースから変更されたものです。前のリリースの場合、サービスは Services フォルダの直下に表示されるとともに、別のサービスの子として表示されていました。

ナビゲーション画面の［エクスプローラ］タブに表示されたサービス管理コンポーネントの隣に（+）がある場合は、この動作はモデルまたはフォルダに複数の子が存在することを意味します。モデルを選択すると、リスト ビューまたはトポロジ ビューに子モデルが表示されます。

トポロジ ビュー内のアイコンについては、アイコン自体に（+）が表示される場合もあります。この動作はモデルに子が存在することを示します、プラス記号（+）をクリックすると、展開され、関連付けられた子モデルのテーブルが表示されます。

たとえば、ナビゲーション画面でフォルダの隣に示されているプラス記号（+）、コンテンツ画面のアイコンのプラス記号（+）をクリックするか、フォルダまたはアイコンをダブルクリックします。

たとえば、コンテンツ画面のアイコンのプラス記号（+）をクリックしてから、ドロップダウン リストのコンポーネントをクリックします。

最上位のサービス管理コンポーネントのアイコンである［サービス］、［SLA］および［カスタマ］では、最も重大な影響を受けている、各ランドスケープに対応する最上位カテゴリが示されています。［サービス］アイコンが赤く表示されている場合、少なくとも 1 つのランドスケープ内の Service Manager モデル（サービス）が重大な状態にあることを示しています。

以下のテーブルでは、サービス コンポーネント アイコンの色と、関連付けられた状態属性値について説明します。

ナビゲーション画面またはコンテンツ画面からサービス管理コンポーネントを選択すると、サービス ダッシュボードのコンポーネント詳細画面に、サービス管理コンポーネントの詳細情報が表示されます。

サービス ダッシュボードの画面およびステータス バーを表示または非表示にするには、表示するインターフェースのコンポーネントを［表示］メニューから選択するか、または非表示にするインターフェースのコンポーネントを選択解除します。以下の画面では、コンテンツ詳細画面が選択解除され、ダッシュボードのインターフェースとして表示されていません。

ダッシュボードの画面（ナビゲーション画面、コンテンツ画面、コンポーネント詳細画面、およびコンポーネント詳細の情報画面）をドッキングおよびドッキング解除するには、［ドッキング］/［ドッキング解除］アイコンをクリックします。以下の画面は、［ドッキング］/［ドッキング解除］アイコンの場所の例を示します（円で囲んだ位置）。ドッキング解除されている画面には、メインのサービス ダッシュボードで使用できる同じインターフェースのコントロールとオプションが、多数表示されます。

ダッシュボードの［ロケータ］タブを使用して、指定したサービス管理コンポーネントを、コンテンツ画面およびコンポーネント詳細画面に表示できます。

サービス ダッシュボードでは、［エクスプローラ］タブおよび［ロケータ］タブで内容を印刷できます。［トポロジ］タブおよび［リスト］タブでも内容を印刷できます。コンテンツ画面内の［結果］ビューおよびコンポーネント詳細画面の［情報］ビューは印刷できます。

サービス ダッシュボードでは、エクスポート機能を使用して、コンテンツ画面の内容を複数のフォーマットで保存できます。

［エクスプローラ］タブのトポロジ ビューから、PNG（portable network graphics）フォーマットへエクスポートできます。

［エクスプローラ］タブのリスト ビューおよび［ロケータ］タブの結果ビューから、CSV（スプレッドシート互換のカンマ区切り形式）、テキスト、および HTML フォーマットへエクスポートできます。

サービス ダッシュボードの編集ツールを使用すると、サービス、SLA、およびカスタマ グループに合わせてトポロジ ビューをカスタマイズできます。ユーザ作成モデルのトポロジ ビューのみが編集可能です。最上位層サービス管理フォルダのトポロジ ビューは編集できません。

以下のタスクを実行できます。