ここでは、カスタマを作成および管理する手順について説明します。

カスタマとは、サービスまたは SLA に関連付けられた人または組織を表す CA Spectrum モデルです。カスタマ モデルを使用することにより、それぞれのカスタマ サービスおよび SLA を追跡および監視することができます。

カスタマ モデル ステータス属性は、カスタマ サービスのステータスを反映します。カスタマ ステータスを、すべてのカスタマ サービスの最も悪いサービス ヘルス値と同等にすることができます。たとえば、カスタマが A、B、および C のサービスに関連付けられているとします。サービス A は稼動中であり、サービス B は低下しており、サービス C はダウンしている場合、カスタマ ステータス属性の重大度の値はサービスがダウンしていることを示します。サービス C は稼動状態に回復し、サービス B は低下したままである場合、カスタマ ステータス属性はサービスの低下を反映するために重大な影響度を示します。OneClick およびサービス ダッシュボード内のカスタマ アイコンは、カスタマ ステータス属性の値を示します。アラームは、カスタマ ステータスの変更に関連付けられません。視覚的な表示はアイコンの色のみです。

カスタマ モデルには重大度属性もあり、低から高までの値を取ります。サービス モデルの重大度と同様に、カスタマ モデルの重大度のすべてまたは一部が、カスタマ サービスに影響しているリソース アラームの影響度に追加されます。これは、非常に重大なカスタマに影響を与えるアラームの影響度値が高いことを示します。

カスタマ モデルはカスタマ グループに追加できます。カスタマ グループ モデルを使用すれば、類似のカスタマを整理することができます。カスタマ グループの状態を、グループに属するすべてのカスタマの最も悪いステータスと同等にすることができます。アラームはカスタマ グループ モデルの状態変更に関連付けられません。視覚的な表示はアイコンの色のみです。

作成したカスタマおよびカスタマ グループは、サービス エディタの［カスタマ］タブ、サービス ダッシュボード、およびナビゲーション画面の［サービス管理］の OneClick に表示されます。

カスタマとは、サービスまたは SLA、あるいはその両方に関連付けた人または組織を表します。すべての CA Spectrum モデルに含まれている［重大度］および［セキュリティ文字列］のパラメータに加えて、カスタマにはカスタマ ID と連絡先情報、および追加情報を入力できるその他のフィールドが含まれます。

カスタマの重大度は、カスタマのいずれかのサービスに対してサービス停止の原因となるアラームの影響度計算に組み込まれます。たとえば、「カスタマ A」の重大度が「中」を表す「15」で、「カスタマ B」の重大度が「低」を表す「5」であるとします。カスタマ A と B の両方が、重大度が高いサービスに関連付けられており、両方がダウンしたとします。

カスタマ A のサービス停止に関する根本原因アラームは、サービスに対しては +30 の影響度があり、カスタマに対しては +15 の影響度があります。カスタマ B のサービスに対する根本原因アラームは、サービスに対しては +10 の影響度があり、カスタマに対しては +5 の影響度があります。

この結果、カスタマ A は重大度がより高いため、カスタマ A のサービスに影響を与えるアラームは、影響度が高くなります。両方のアラーム例とも重大度の高いサービスに影響しますが、カスタマ A のサービスに影響する根本原因アラームのほうが、影響度の値は高くなります。OneClick のアラーム ビューをアラーム影響度の順に並べると、カスタマ A に影響を及ぼすアラームはアラーム テーブル内で上位に表示されます。

Service Manager では、カスタマの追跡および管理の要件に合ったどのような方法でも、カスタマをグループにまとめられます。

必要に応じて、カスタマの設定を編集できます。

必要に応じて、カスタマ グループの設定を編集できます。

カスタマ リストが増大すると、カスタマおよびカスタマ グループを現在の場所から新しい場所へ移動して、再編成する必要がある場合があります。カスタマ グループを移動する場合には、そのグループ内のカスタマも一緒に移動します。

使用しないカスタマおよびカスタマ グループは削除できます。カスタマ グループを削除する場合には、そのグループのカスタマを削除するか、保持するかを選択できます。

Service Manager では、カスタマをサービスおよび SLA に関連付けられます。以下の利点があります。