Service Manager では、サービスとカスタマを簡単に追跡し、管理できるように、1 つまたは複数のカスタマ モデルをサービスに関連付けることができます。CA Spectrum Report Manager を使用し、サービス カスタマの関連付けに基づいて、サービス レポートを生成できます。サービスが 1 つ以上のカスタマ モデルに関連付けられるとき、各カスタマの重大度は、サービスに影響を与える停止に関して、アラーム影響度の要因として考慮できます。非常に重大なカスタマに影響を与えるリソース停止の影響度が大きくなります。