CA Spectrum - 10.3.2 - Japanese - Japan

OneClick クライアントの問題のトラブルシューティング

内容
casp1032jp
内容
このセクションでは、OneClick クライアントに関して発生するいくつかの一般的な問題のトラブルシューティング情報について説明します。
OneClick の奇妙な動作
問題の状況：
CA Spectrum
 をアップグレードした後、OneClick クライアントが 1 台のコンピュータで奇妙な動作をしていることに気づきました。
解決方法：
OneClick が使われていない別のコンピュータで問題を再現してみてください。そのコンピュータで問題を再現できない場合、
CA Spectrum
 アップグレード時に Java キャッシュが更新されなかった可能性が非常に高いと考えられます。
OneClick クライアントがこの問題を示しているコンピュータで、Java キャッシュをクリアしてください。
  1. Java コントロール パネルにアクセスします。
    • Windows プラットフォームで、［スタート］、［コントロール パネル］とクリックし、［Java］をダブルクリックします。
    • Linux プラットフォームで、<
      JRE install directory
      >/bin/jcontrol を起動します。
  2. ［汎用］タブの ［インターネット一時ファイル］の下の［表示］ボタンをクリックします。
  3. CA Spectrum
     OneClick コンソール アプリケーションを選択し、ツールバーの［X］ボタンをクリックします。
    選択されたアイテムが削除されます。
OneClick クライアントの起動の失敗
問題の状況：
OneClick を起動しようとしましたが、起動しませんでした。
解決方法：
Java Web Start を含む JRE をインストールする際、Windows では、デフォルトのキャッシュ ディレクトリはインストールを行うユーザのホーム ディレクトリになります。このとき、ホーム ディレクトリのフル パスのいずれかの部分（ユーザ名を含む）に感嘆符（!）が含まれる場合、OneClick は正常に起動されません。
以下の手順に従います。
  1. ［スタート］、［コントロール パネル］とクリックし、［Java］をダブルクリックします。
  2. ［汎用］タブを選択し、次に［設定］をクリックします。
  3. 一時ファイルがある場所を変更するには、［変更］をクリックします。感嘆符を含まないパスを選択します。
解決方法：
インストール後に初めて OneClick を起動しようとするときに、サーバにはすでに Java バージョンがインストールされています。OneClick が起動されるたびに、Java の最小バージョンの確認が実行されます。通常、必要な場合は JRE を更新するように求めるプロンプトが表示されます。ただし、この更新が失敗する場合があります。
OneClick クライアントを起動できない原因が、JRE 更新の失敗に関連している場合は、OneClick ホーム ページの
［JRE および JCEUnlimited Strength Files のインストール］
をクリックしてソフトウェアをインストールします。このリンクは、JRE の必要なバージョンへのリンクが含まれたページを呼び出します。
OneClick コンソールが開かない（Windows）
Windows で有効
問題の状況：
OneClick コンソールの起動を試行しました。Java スプラッシュ画面が表示されましたが消えてしまい、OneClick コンソールが開きませんでした。
解決方法：
JRE が正しくインストールされていません。OneClick クライアント サーバには正しい JRE バージョンが必要です。前のリリースからアップグレードしている場合、Java のより古いバージョンが、Windows のデフォルトの場所、C:\Program Files\Jave\jre6 にすでにインストールされています。そのバージョンが問題を引き起こしています。
以下の手順に従います。
  1. 「Windows への JRE、JCEUnlimited Strength ファイル、Java Web Start のインストール」で概説される手順を繰り返します。ただし、JRE をインストールするとき、デフォルトまたは既存の場所以外の場所を選択します。
  2. インストールが完了した後、任意の既存の OneClick クライアントをシャットダウンします。
  3. Java の新バージョンを使用して OneClick コンソールを実行するために、古い jar ファイルのキャッシュをクリアします。
    1. Windows の［スタート］ - ［ファイル名を指定して実行］ダイアログ ボックスで、「
      javaws -viewer
      」と入力し、［OK］をクリックします。
      ［Java コントロール パネル］と［Java キャッシュ ビューア］ダイアログ ボックスが開きます。
    2. ［Java キャッシュ ビューア］ダイアログ ボックスのキャッシュ内のアプリケーションを確認し、このビュー内の既存の OneClick アプリケーションを削除し、［閉じる］をクリックします。
    3. ［Java コントロール パネル］ダイアログ ボックスの［一般］タブで、［インターネット一時ファイル］セクション内の［設定］をクリックします。
      ［一時ファイルの設定］ダイアログ ボックスが表示されます。
    4. 以下のいずれかの手順を実行します。
      • ［コンピュータに一時ファイルを保存します］オプションが選択されている場合は、［ファイルの削除］をクリックします。［一時ファイルの削除］ダイアログ ボックスの［アプリケーションとアプレット］オプションが選択されていることを確認し、［OK］をクリックします。
      • オプションがオフの場合は、手動で一時ファイルを削除します。<
        Windows home directory
        >\Local Settings\Temp フォルダに移動し、「jar_temp<number>」ファイルをすべて削除します。
  4. 新しい OneClick コンソールを起動します。
Firefox ダウンロード エラーのダイアログ ボックス（Linux）
このトラブルは Linux に関するものです
問題の状況：
OneClick コンソールの起動を試みると、Firefox ダウンロード エラーのダイアログ ボックスが表示されます。
解決方法：
以下のいずれかの状態で OneClick を起動しようとすると、Firefox でダウンロード エラーのダイアログ ボックスが表示されます。
  • 正しい JRE バージョンが Linux システムにインストールされていない。
  • 正しい JRE バージョンが設定されていない。
  • .jnlp ファイル タイプが JavaWS アプリケーションに関連付けられていない
以下の手順に従います。
  1. Linux OneClick コンソール システムに正しい JRE バージョンがインストールされていることを確認します。JRE がインストールされている場合は、次の手順に進みます。インストールされていない場合は、「Linux への JRE、JCEUnlimited Strength ファイル、Java Web Start のインストール」の手順に従って、必要な JRE をインストールします。
  2. .jnlp ファイル タイプを JavaWS アプリケーションに関連付けるように Firefox ブラウザを設定します。
    1. Firefox ブラウザ ウィンドウで、［編集］ - ［設定］を選択します。
      ［設定］ダイアログ ボックスが表示されます。
    2. ［ダウンロード］をクリックします。
    3. ［ダウンロード時の動作設定］セクションで［表示］および［編集］をクリックします。
      ［ダウンロード時の動作設定］ダイアログ ボックスが表示されます。
    4. JNLP 拡張子のエントリを探します。このファイル タイプに関連付けられている動作が［JavaTM Web Start Launcher で開く］であることを確認します。JRE をインストールすると、この関連付けが作成されます。異なる関連付けがリストされている場合は、［動作設定の変更］をクリックします。
      ［動作設定の変更］ダイアログ ボックスが表示されます。
    5. ［このアプリケーションで開く］を選択し、必要に応じて［参照］をクリックします。
      ［ヘルパー アプリケーションの選択］ダイアログ ボックスが表示されます。
    6. インストールした場所から javaws を選択し、［OK］をクリックします。
    7. ［Close］をクリックします。
  3. ［OK］をクリックします。
OneClick が起動に失敗し、アクセスが拒否される（Windows）
Windows で有効
問題の状況：
OneClick を起動しようとしましたが、OneClick が起動しませんでした。次のようなエラー メッセージが表示されました。
opening oneclick.jnlp...
Access to the specified device, path, or file is denied.
解決方法：
.jnlp ファイル タイプが javaws アプリケーションに関連付けられていません。.jnlp ファイル拡張子が javaws.exe アプリケーションにマッピングされていることを確認します。
OneClick クライアントにログインできない
問題の状況：
OneClick ホーム ページ（http://<
hostname
>/spectrum または
http://<hostname
>:<
portnumber
>/spectrum）、または起動した OneClick クライアントにログインできません。
解決方法：
一般的な以下の事項を確認します。
  1. ログイン時に入力したユーザ名は有効なユーザですか?
  2. ユーザがメイン ロケーション サーバに存在しますか?
  3. SpectroSERVER
     またはセカンダリ
    SpectroSERVER
     は正常に実行されていますか?
  4. プライマリ
    SpectroSERVER
     でユーザは管理者またはオペレータ ロールを所有していますか? ユーザ ロールを確認するには、OneClick コンソールで［ユーザ］タブを選択します。
  5. パスワードは正しいですか? ユーザ パスワードを確認するには、OneClick コンソールで［ユーザ］タブを選択します。

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