サービス管理展開の成功の鍵は、サービスを正しくモデリングすることにあります。サービスを設計するときの目標は、可能な限り、最も正確な表現を作成することです。その目的を掲げた上で、多くの場合、各サービスが機能する仕組みとサービスが依存するすべてのリソースがわかりません。サービス管理環境の構築で最も難しいことは、各サービスをモデリングするために必要なすべての情報を集めることです。この作業のために、多大な量の共同作業で正確なサービスを作成することが要求されます。

大きなサービス管理環境を構築するのに必要な情報を 1 個人がすべて持っていることはまれです。ほとんどのビジネスでは、さまざまなチームがそれぞれの事業領域に特化し、自分の領域にのみ集中します。皮肉にも、この典型的な企業体質こそがサービス管理ソリューションの必要性を生んでいます。サービス管理環境の構築が難しければ難しいほど、そうする必要性も大きくなります。

以下のセクションでは、サービス管理ソリューションの計画と構築に関するいくつかのガイドラインの概要について説明します。大きく複雑なサービス管理環境を計画し、モデリングするのには時間がかかります。情報を収集し、サービス管理ソリューションを構築するための計画を立てる時間に投資すれば、成功が約束されます。計画には、漸進的目標が含まれます。プロジェクトのスケジュールとマイルストーンを特定します。各組織のサービスを表現することが含まれます。おそらくは、特定のインフラストラクチャ障害がサービス影響度に基づき処理され、優先順位が付けられる仕組みが実例説明されます。これらのマイルストーンを確立することで、プロセス全体で価値を実現できます。また、ソリューションを継続的に拡張するための刺激となります。

計画において最後に注意するべきことは、継続的に発展しなければならないサービス管理ソリューションを構築していることを認識することです。計画では完了時間と完了ポイントが特定されるかもしれませんが、それは今後再びサービス モデルを作成または編集する必要がないことを意味するものではありません。ビジネス インフラストラクチャは絶えず変化します。また、そのような変化も見つけることになるかもしれません。目標は柔軟かつ保守が簡単なサービス管理ソリューションを構築することです。このタスクを実行すると、構築したソリューションはビジネスの動的な性質に対処できるようになります。