sp と CA Service Desk の統合について、OneClick から Service Desk を検索および作成する動作を変更することができます。このカスタマイズは、sp モデルと Service Desk アセットとの間の属性マッピングを変更することにより実行されます。アセット レポートをカスタマイズすることにより、デバイスを識別する場合に使用される情報に優先順位を付けし、Service Desk に記録する情報を決定することができます。Service Desk に情報を記録する方法によって、ユーザの効率と組織に最適なレポート機能を強化することができます。